Mejoramiento de la Calidad del servicio en la Atención domiciliaria de la empresa Guest Medical Assistance en Quito, Pichincha. Periodo julio-octubre de 2025

Abstract

El presente trabajo, desarrollado bajo la metodología de Aprendizaje Basado en Proyectos (PBL), analiza la gestión de calidad en Guest Medical Assistance, empresa de atención domiciliaria en Quito. Mediante un enfoque mixto de triangulación de datos (encuestas a 63 pacientes y 28 colaboradores, entrevistas y revisión documental), se diagnosticó una disonancia estructural crítica. Mientras la calidad clínica es percibida como excelente (98.42% en profesionalismo), la gestión administrativa presenta fallas significativas: el 42.86% de pacientes reporta confusión en la información de costos y existe una brecha interna de capacitación, aparentemente derivada de la sobrecarga de roles en una estructura familiar limitada. Como solución, se diseñaron recomendaciones, estructuradas en cuatro ejes: reingeniería organizacional, gestión del talento, optimización logística y estandarización tecnológica. El análisis financiero confirma la viabilidad del proyecto (TIR 49%), permitiendo transicionar hacia un modelo centrado en la calidad, y con una estructura escalable y segura.This project, developed under the Project-Based Learning (PBL) methodology, analyzes quality management at Guest Medical Assistance, a home healthcare company in Quito. Through a mixed method approach using data triangulation (surveys of 63 patients and 28 collaborators, interviews, and document review), a critical structural dissonance was diagnosed. While clinical quality is perceived as excellent (98.42% in professionalism), administrative management presents significant deficiencies: 42.86% of patients report confusion regarding cost information, and there is an internal training gap, apparently derived from role overload within a limited family structure. As a solution, recommendations were designed, structured in four axes: organizational reengineering, talent management, logistics optimization, and technological standardization. The financial analysis confirms the project's viability (IRR 49%), allowing for a transition towards a quality-centered model with a scalable and safe structure.