Evaluación del Sistema de Triage de Adultos del Hospital General del Sur de Quito para establecer la prioridad de atención en pacientes que acuden al Servicio de Emergencia período agosto – septiembre 2024

Abstract

El presente estudio evaluó la madurez de los procesos del Sistema de Triage del Hospital General del Sur de Quito en el período agosto-septiembre de 2024, con el objetivo de establecer prioridades en la atención de pacientes en el Servicio de Emergencia. Se trató de una investigación retrospectiva, descriptiva y transversal, empleando una investigación evaluativa que registran los flujos, actividades, metas e indicadores del servicio. Usando la metodología de PEMM de Hammer, se consideró las cinco dimensiones del desarrollo de procesos: Diseño, Ejecutores, Responsable, Infraestructura e Indicadores. Este análisis reveló que el proceso de triage del Hospital General del Sur de Quito, se encuentra en un nivel incipiente en la mayoría de las categorías (Nivel P0-P2), con un flujo estable que permite predecir resultados y ubicar elementos donde realizar mejoras. Sin embargo, se observó una fortaleza en las destrezas de los ejecutores (Nivel P3), quienes desarrollan procesos que involucran a toda la organización para lograr un desempeño óptimo. En contraste, el proceso menos maduro fue el relacionado con los responsables, encontrándose en un nivel P0. The present study evaluated the maturity of the processes of the Triage System of the General Hospital of the South of Quito in the period August-September 2024, with the objective of establishing priorities in the care of patients in the Emergency Service. It was a retrospective, descriptive and transversal research, using evaluative research that records the flows, activities, goals and indicators of the service. Using Hammer's PEMM methodology, the five dimensions of process development were considered: Design, Executors, Responsible, Infrastructure and Indicators. This analysis revealed that the triage process of the General Hospital of the South of Quito is at an incipient level in most categories (Level P0-P2), with a stable flow that allows predicting results and locating elements where improvements can be made. However, a strength was observed in the skills of the executors (Level P3), who develop processes that involve the entire organization to achieve optimal performance. In contrast, the least mature process was the one related to those responsible, being at a P0 level.