Mejoramiento de la calidad de la atención del servicio de consulta externa del Centro de Salud Juan Montalvo en el cantón Mira, Carchi, junio - octubre del 2024

Abstract

El presente estudio abordó la calidad de la atención en el Centro de Salud Juan Montalvo, enfocándose en la consulta externa y la percepción de los usuarios sobre el servicio. Incluye una introducción que enmarca el problema de investigación y un marco teórico que define conceptos como calidad en salud, satisfacción del paciente y mejora continua. La metodología aplicada fue descriptiva, transversal y cuantitativa, permitiendo identificar áreas de oportunidad a través de encuestas que evalúan factores críticos como el tiempo de espera, la orientación posconsulta, la calidad de la comunicación médico-paciente y la accesibilidad en la infraestructura informativa. Los resultados evidenciaron que los tiempos de espera prolongados y la falta de claridad en las recomendaciones posconsulta afectan negativamente la experiencia del usuario, mientras que la deficiente señalización y la comunicación limitada del personal médico se perciben como falta de atención personalizada. This study addresses the quality of care at the Juan Montalvo Health Center, focusing on outpatient services and users' perception of service delivery. It includes an introduction framing the research problem and a theoretical framework defining concepts such as healthcare quality, patient satisfaction, and continuous improvement. The applied methodology is descriptive, cross-sectional, and quantitative, enabling the identification of opportunity areas through surveys that evaluate critical factors such as waiting times, post-consultation guidance, quality of doctor-patient communication, and accessibility of informative infrastructure. Results demonstrate that extended waiting times and lack of clarity in post-consultation recommendations negatively impact user experience, while poor signage and limited medical staff communication are perceived as a lack of personalized attention.