Nivel de satisfacción de la calidad de atención del servicio de salud ocupacional del hospital del Día IESS Santo Domingo, año 2024

Abstract

Un indicador de la calidad en los servicios de salud es la satisfacción del usuario, ya que permite identificar carencias y fortalecer aspectos positivos para brindar atención de calidad. Este proyecto tuvo como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios internos del servicio de salud ocupacional del Hospital del Día IESS Santo Domingo en 2024.El estudio, de tipo descriptivo transversal, utilizó encuestas basadas en los modelos Servqual y Donabedian para medir satisfacción y percepción de calidad. Se encuestaron 117 usuarios internos, obteniendo un nivel general de satisfacción del 69.23%, influido positivamente por la amabilidad del personal (78.63%) y la efectividad en la comunicación (75.21%). Los aspectos destacados fueron el trato personalizado y la confianza en el personal. Sin embargo, los usuarios señalaron deficiencias significativas en infraestructura y equipamiento médico, que impactan negativamente en la percepción del servicio. Entre las principales sugerencias, se propuso mejorar la infraestructura (30.16%), reducir el tiempo de espera entre citas (22.54%) y modernizar el equipamiento médico (18.73%). Además, se destacó la necesidad de contar con personal exclusivo para el servicio (14.29%) y garantizar la imparcialidad en la priorización de atenciones (4.13%). Estas recomendaciones buscan optimizar la experiencia de los usuarios. An indicator of quality in health services is user satisfaction, since it allows deficiencies to be identified and positive aspects to be strengthened to provide quality care. This project aimed to evaluate the level of satisfaction of internal users of the occupational health service of the Hospital del Día IESS Santo Domingo in 2024. The cross-sectional descriptive study used surveys based on the Servqual and Donabedian models to measure satisfaction and perception of quality. 117 internal users were surveyed, obtaining a general level of satisfaction of 69.23%, positively influenced by the friendliness of the staff (78.63%) and the effectiveness of communication (75.21%). The highlights were the personalized treatment and trust in the staff. However, users pointed out significant deficiencies in infrastructure and medical equipment, which negatively impact the perception of the service.Among the main suggestions, it was proposed to improve infrastructure (30.16%), reduce waiting time between appointments (22.54%) and modernize medical equipment (18.73%). In addition, the need to have exclusive personnel for the service (14.29%) and guarantee impartiality in the prioritization of care (4.13%) was highlighted. These recommendations seek to optimize the user experience.