Calidad de atención en el área de consulta externa en el Hospital Básico San Andrés en el cantón Flavio Alfaro, Manabí-Ecuador, durante el periodo junio-octubre 2024

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de atención en el área de consulta externa del Hospital Básico San Andrés, situado en el cantón Flavio Alfaro, Manabí, Ecuador, durante el periodo de junio a octubre de 2024. La calidad de atención en los servicios de salud se define como el grado en que estos servicios aumentan la probabilidad de obtener resultados de salud deseables, alcanzando estándares de idoneidad, efectividad, eficiencia y satisfacción del paciente. Por otro lado, la satisfacción del usuario se refiere al nivel de conformidad que experimentan los pacientes respecto a la atención recibida, teniendo en cuenta aspectos como la atención médica, la empatía del personal, la accesibilidad de los servicios y la comunicación efectiva entre profesionales y pacientes. La metodología utilizada en este estudio es de enfoque cuantitativo y descriptivo, combinando encuestas y entrevistas a pacientes y personal de salud para recopilar datos sobre la satisfacción del paciente, tiempos de espera, disponibilidad de servicios y la percepción sobre la competencia del personal médico. Se utilizarán herramientas estadísticas para analizar los datos recopilados y determinar las áreas críticas que afectan la calidad de atención. his research aims to evaluate the quality of care in the outpatient department of San AndrésBasic Hospital, located in Flavio Alfaro Canton, Manabí, Ecuador, during the period from June to October 2024. Quality of care in healthcare services is defined as the degree to which theseservices increase the likelihood of achieving desirable health outcomes, meeting standards ofappropriateness, effectiveness, efficiency, and patient satisfaction. On the other hand, patientsatisfaction refers to the level of contentment experienced by patients regarding the care received, considering aspects such as medical attention, staff empathy, accessibility ofservices, and effective communication between professionals and patients. The methodology employed in this study is quantitative and descriptive in nature, combining surveys and interviews with patients and healthcare personnel to collect data on patient satisfaction, wait times, service availability, and perceptions of staff competence. Statistical tools will be used to analyze the collected data and determine critical areas affecting the quality of care.