Quality, satisfaction and loyalty in the emergency service of public hospitals, from the central zone of Ecuador

Manosalvas-Vaca, Carlos Aníbal; Manosalvas-Vaca, Luis Oswaldo; Quevedo-Amay, Deysi Valeria; Haro-Acosta, Silvana Nataly

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dc.contributor.author	Manosalvas-Vaca, Carlos Aníbal	-
dc.contributor.author	Manosalvas-Vaca, Luis Oswaldo	-
dc.contributor.author	Quevedo-Amay, Deysi Valeria	-
dc.contributor.author	Haro-Acosta, Silvana Nataly	-
dc.date.accessioned	2022-05-16T21:41:30Z	-
dc.date.available	2022-05-16T21:41:30Z	-
dc.date.issued	2022-05-10	-
dc.identifier.citation	Manosalvas-Vaca, C.A., Manosalvas-Vaca, L.O., Quevedo-Amay, D.V., y Haro-Acosta, S.N.(2022). Quality, satisfaction and loyalty in the emergency service of public hospitals, from the central zone of Ecuador. INNOVA Research Journal, 7(2),194-204. https://doi.org/10.33890/innova.v7.n2.2022.2030	es
dc.identifier.issn	2477-9024	-
dc.identifier.uri	https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5108	-
dc.description	Este estudio busca analizar de manera holística la satisfacción de los pacientes que hacen uso de los servicios de emergencia de hospitales públicos de la zona central del Ecuador, una de las zonas más sensibles y que se encuentra en constante escrutinio por parte de los usuarios y médicos quedan continuidad al tratamiento de pacientes Mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) se evidenció que existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción, así como entre esta última y la lealtad de los usuarios. No hubo relación directa entre la calidad y la lealtad de los pacientes. Estos resultados destacan la importancia de estas variables para la evaluación integral de la satisfacción y lealtad de los clientes de una organización.	es
dc.description.abstract	This study seeks to analyze in a holistic way the satisfaction of patients who make use of emergency services of public hospitals in the central zone of Ecuador, one of the most sensitive areas which is under constant scrutiny by users and physicians whoever give continuity to the treatment of patients. Through structural equations modeling (SEM) it was evidenced that there is a positive and significant relationship between the quality of service and satisfaction, as well as between the latter and the loyalty of the users. There was no direct relationship between the quality and the loyalty of the patients. These results highlight the importance of these variables for the integral evaluation of the satisfaction and loyalty of the clients of an organization.	es
dc.language.iso	es	es
dc.publisher	INNOVA Research Journal	es
dc.relation.ispartofseries	;2030	-
dc.rights	openAccess	es
dc.subject	service quality	es
dc.subject	calidad del servicio	es
dc.subject	satisfaction	es
dc.subject	satisfacción	es
dc.subject	loyalty	es
dc.subject	lealtad	es
dc.title	Quality, satisfaction and loyalty in the emergency service of public hospitals, from the central zone of Ecuador	es
dc.title.alternative	Calidad, satisfacción y lealtad en el servicio de emergencias de hospitales públicos, de la zona central del Ecuador	es
dc.type	Article	es
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2030-Texto del artículo-10842-1-10-20220510.pdf	Quality, satisfaction and loyalty in the emergency service of public hospitals	866.92 kB	Adobe PDF	View/Open

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