Propuesta y estudio de implementación de indicadores de gestión de talleres automotrices en el taller C.S.B autoservicios ubicado en la ciudad de Guayaquil provincia del Guayas

Abstract

El presente Proyecto Investigativo se desarrolló en el Taller C.S.B. Autoservicios de la ciudad de Guayaquil, este centro de servicios de mantenimiento, reparaciones, enderezada, pintura de vehículos y asistencia de auxilio con grúas de arrastre o plataforma, inicio sus labores hace quince años atrás. Sus servicios tienen garantía tanto en la reposición de piezas nuevas y originales, al igual que la mano de obra., pero los tiempos de entrega de las obras varían según la complejidad que toma cada reparación, siendo dichos tiempos estandarizados para los distintos modelos establecidos por el fabricante, y es precisamente en estos procesos que se presentan demoras y reclamos por parte de los clientes. Esta problemática fue analizada con un estudio de campo sobre los tiempos productivos y no productivos de labores que realiza el personal del Taller C.S.B. Autoservicios con la finalidad de mejorar la productividad del taller mediante la aplicación de indicadores de gestión. Un indicador de gestión es la expresión cuantitativa del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso...