Análisis del servicio postventa centralizado en auto partes y garantías, proponiendo un modelo de manual con los procesos y leyes que amparan al consumidor en el Distrito Metropolitano de Quito

Abstract

En este estudio se examina la postventa automotriz desde el punto de vista del cliente que, de los 465 000 automotores en el Distrito Metropolitano de Quito en el 2016, existe un gran porcentaje que desconoce sobre las políticas de garantía del automóvil que se generan el momento de fabricación hasta la compra y caducidad de la misma, ya sea por motivos desconocidos, como por la falta de información del proveedor hacia el consumidor final como se evidencia en la información recolectada con varias técnicas de investigación...

This study examines the automotive aftermarket from the point of view of the customer that, of the 465 000 cars in the Metropolitan District of Quito in 2016, there is a large percentage that does not know about the warranty policies of the car that are generated the moment From manufacture to purchase and expiration of the same, either for unknown reasons, or by the lack of information from the supplier towards the final consumer as evidenced in the information collected with various research techniques...