Experiential marketing and its incidence on customer loyalty at Smart Fit Manta-2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia del marketing experiencial en la fidelización de los clientes del gimnasio Smart Fit Manta durante el año 2025. El estudio buscó identificar cómo la interacción sensorial, la personalización de la experiencia, la satisfacción y la continuidad del servicio influyen en la retención de los usuarios y en la conexión emocional con la marca. La metodología fue de tipo bibliográfico, descriptivo, correlacional y de campo, con un enfoque mixto (cualitativo–cuantitativo). Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 100 usuarios activos mediante un cuestionario estructurado validado por expertos, con un coeficiente alfa de Cronbach de 0.994, lo que confirmó su alta fiabilidad. El análisis estadístico, mediante la prueba de Spearman, evidenció una correlación muy fuerte y significativa entre el marketing experiencial y la fidelización (rs = 0.992, p < 0.001). Los resultados demostraron que la interacción sensorial y la personalización fueron las dimensiones con mayor influencia en la satisfacción y la lealtad del cliente. La incidencia del marketing experiencial se analizó desde la percepción de los usuarios, considerando aspectos actitudinales de la fidelización, debido a la restricción de acceso a información interna de la empresa.