Propuesta de mejoramiento administrativo y técnico aplicado a un taller automotriz.

Abstract

Los diversos cambios que suceden en el mundo y en nuestro país, obligan a Mejorar y aplicar nuevas modalidades de gestión, las que permiten a las diferentes empresas ser rentables y competitivas a la vez; además permite dar una respuesta eficaz a las necesidades de los clientes que toman a la calidad como lo primordial en cualquier proceso, producto o servicio. El cliente es cada vez más exigente, tiene a su alcance información de productos y servicios con solo digitar tres teclas, la información electrónica es inmediata, actualizada y variada. Talleres Full Engine, empresa familiar, cuenta con dos pilares fundamentales, mis padres Eduardo Naranjo y Martha González, como capitalistas y el autor de estas tesis Christian Eduardo Naranjo como socio intelectual...

This research wants to apply an administrative and technical upgrade for a garage, which allows a safer, more efficient and more productive work, defining areas and delegating tasks to place part of it improving, all thanks to the development of processes and standards to guide, coordinate, simplify and standardize the processes that are performed are administrative or operational for greater effectiveness and cost reduction.This work becomes a manual for all companies in the automotive industry, seeking to go beyond normal service, as it encompasses the aspects that make the company to be well received by customers, in addition to implementation achieved by one internal transformation necessary for the proper management of the company and the services provided...