Diagnóstico de Clima Organizacional de la Gobernación de la Provincia de Loja, mediante el diseño y aplicación de una herramienta de medición para el planteamiento de estrategias de mejora

Abstract

El clima labora figura un factor importante dentro de la institución, ya que, impacta en la imagen corporativa interna, en el comportamiento de los colaboradores y su sentido de pertenencia, así como en su desempeño laboral. Este proyecto de tesis tiene por objetivo evaluar el clima organizacional de los servidores de la Gobernación de la Provincia de Loja,el cual enfrenta un desafío en sus procesos de adaptabilidad a los nuevos cambios, por un constante cambio de autoridades. Para el análisis del estudio se consideró evaluar las áreas de capacitación, comunicación, condiciones de trabajo, interrelación, liderazgo, reconocimiento, satisfacción, pertinencia, manejo de conflictos, remuneración, toma de decisiones y colaboración entre unidades; que permiten generar un diagnóstico sobre los problemas específicos de clima organizacional. Dicho estudio combina metodologías cuantitativas y cualitativas para lograr un análisis integral del mismo. El tamaño de la población es de 166 colaboradores, y se ha tomado una muestra de estudio de 45. Tras la investigación, se concluyó que; por un lado, el Gobierno carece de un buen clima laboral debido a la carencia de capacitaciones para los trabajadores, generando así falta de conocimiento y estrés. Y, por otro lado, se identificó una fortaleza con respecto a sus canales oficiales, los cuales muestran ser eficaces en la comunicación interna, generando un puente de conexión entre altos mandos y subordinados. The work environment is an important factor within the institution, since it has an impact on theinternal corporate image, on the behavior of the collaborators and their sense of belonging, aswell as on their work performance. The objective of this thesis project is to evaluate theorganizational climate of the employees of the Governor's Office of the Province of Loja, whichfaces a challenge in its processes of adaptability to new changes, due to a constant change ofauthorities. For the analysis of the study, it was considered to evaluate the areas of training,communication, working conditions, interrelation, leadership, recognition, satisfaction,relevance, conflict management, remuneration, decision making and collaboration betweenunits, which allow generating a diagnosis on the specific problems of organizational climate.This study combines quantitative and qualitative methodologies to achieve a comprehensiveanalysis of the study. The size of the population is 166 collaborators, and a study sample of 45has been taken. After the research, it was concluded that; on the one hand, the Governmentlacks a good work environment due to the lack of training for workers, thus generating lack ofknowledge and stress. On the other hand, a strength was identified with respect to its officialchannels, which prove to be effective in internal communication, generating a bridge ofconnection between top management and subordinates.