Calidad de atención y satisfacción de las madres de los recién nacidos hospitalizados en la Unidad de Neonatología del Hospital General Docente de Calderón de la ciudad de Quito, Parroquia Calderón, periodo enero - junio 2023

Abstract

La relación al estudio de Calidad de atención y satisfacción de las madres de los recién nacidos hospitalizados en la Unidad de Neonatología del Hospital General Docente de Calderón de la ciudad de Quito, Parroquia Calderón, periodo enero - junio 2023.En primera instancia se plantea un modelo SERVQUAL en cual se basa en la idea de que la calidad del servicio se puede evaluar a través de la brecha entre las expectativas de los clientes y sus percepciones reales del servicio recibido. En un estudio realizado con una muestra de 80 madres de recién nacidos atendidos entre enero y junio del 2023, se observó que la mitad de las personas encuestadas consideraron que el personal médico y de enfermería era "Muy bueno", seguido de la calificación "Bueno"... The relationship to the study of Quality of care and satisfaction of mothers of hospitalized newborns in the Neonatology Unit of the General Teaching Hospital of Calderón in the city of Quito, Calderón Parish, during the period January – June 2023 is explored. Initially, a SERVQUAL model is proposed, which is based on the idea that service quality can be assessed through the gap between customers' expectations and their actual perceptions of the service received. In a study conducted with a sample of 80 mothers of newborns treated between January and June 2023, it was observed that half of the surveyed individuals considered the medical and nursing staff to be "Very good," followed by the rating of "Good."...