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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/3530| Título : | La lealtad de los clientes y su relación con la lealtad de los colaboradores |
| Otros títulos : | Loyalty of the clients and their relationship with the loyalty of the collaborators |
| Autor : | Guerrero Bejarano, Maria Auxiliadora Silva Siu, Daniel Ricardo |
| Palabras clave : | lealtad de trabajadores; lealtad de los clientes; resultados;loyalty of workers; loyalty of clients; results |
| Fecha de publicación : | 27-sep-2017 |
| Editorial : | Innova Research Journal |
| Citación : | Guerrero Bejarano, M. A., & Silva Siu, D. R. (2017). La Lealtad de los Clientes y su Relación con la Lealtad de los Colaboradores. INNOVA Research Journal, 2(9), 121-125. https://doi.org/10.33890/innova.v2.n9.2017.477 |
| Citación : | ;477 |
| Resumen : | Muchos académicos y profesionales discuten sobre las diferencias que se presentan en los resultados de las empresas de servicio, desde hace décadas se analiza por qué las organizaciones pierden clientes, aun cuando los gerentes entienden la importancia de estos para la generación de utilidades o mejores resultados, pero la realidad es que en la época actual cada vez es más difícil mantener a los clientes y mucho más fidelizarlo, este trabajo busca analizar la relación que podría existir entre la lealtad de los trabajadores y la lealtad de los clientes en las empresas de servicio. |
| Descripción : | Many academics and practitioners discuss the differences in service companies' results. For decades, it has been analyzed why organizations lose clients, even though managers understand the importance of these for the generation of profits or better results, but the reality is that in today's era it is increasingly difficult to keep customers and much more loyal, this work seeks to analyze the relationship that could exist between worker loyalty and customer loyalty in service companies. |
| URI : | https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/3530 |
| ISSN : | 2477-9024 |
| Aparece en las colecciones: | Septiembre |
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