https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/6041 2026-03-12T04:25:50Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8641 Title: Reestructuración del proceso actual de alistamiento en concesionario de vehículos seminuevos Authors: Izquierdo, Daniel; Pardo, Isaac; Pozo, Iván; Iñiguez, Fernando (tutor) Abstract: La presente investigación analiza el proceso de alistamiento de vehículos seminuevos en un concesionario, con el objetivo de mejorar la calidad del producto entregado, optimizar los tiempos operativos y elevar la satisfacción del cliente. Se aplica una metodología basada en herramientas de mejora continua como Lean Manufacturing, Kaizen y Kanban, integradas mediante el mapeo de procesos y el análisis de actividades de valor y no valor. Como parte del estudio, se aplicaron encuestas a clientes cuyos resultados reflejan que el 88.9 % calificó el estado general del vehículo como bueno, más del 50 % otorgó la nota máxima al estado estético, y el 72.2 % consideró que se cumplió el plazo de entrega; sin embargo, un 11.1 % reportó novedades mecánicas durante el test drive. Estos resultados, obtenidos antes de aplicar las mejoras, evidencian una operación con fortalezas, pero también con oportunidades de mejora en la coordinación entre áreas, el control de calidad y la gestión de tiempos. Como aporte principal, este estudio propone un modelo de reorganización operativa que incluye la reubicación del centro de alistamiento, la estandarización de tareas, y la mejora de las herramientas visuales de gestión, con el fin de reducir tiempos improductivos y mejorar la comunicación interna. Se proyecta que la implementación de este modelo permitirá optimizar el flujo del proceso, elevar los niveles de satisfacción del cliente y fortalecer la percepción del servicio posventa. This research analyzes the pre-delivery inspection process for pre-owned vehicles at a dealership, aiming to improve the quality of the delivered product, optimize operational times, and increase customer satisfaction. The methodology is based on continuous improvement tools such as Lean Manufacturing, Kaizen, and Kanban, integrated through process mapping and value/non value activity analysis. As part of the study, customer surveys were conducted, revealing that 88.9% rated the overall condition of the vehicle as good, over 50% gave the highest rating to the vehicle’s aesthetic condition, and 72.2% considered that the delivery time was met. However, 11.1% reported mechanical issues during the test drive. These results, obtained prior to the implementation of improvements, reveal an operation with strengths but also opportunities for improvement in interdepartmental coordination, quality control, and time management. The main contribution of this study is the proposal of an operational reorganization model that includes the relocation of the preparation center, task standardization, and the enhancement of visual management tools, aiming to reduce unproductive times and improve internal communication. The implementation of this model is expected to optimize the process flow, increase customer satisfaction levels, and strengthen the perception of the after-sales service. 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8640 Title: Causas de inoperatividad en flotas vehiculares de recolección de residuos categoría n3 Authors: Tana Paspuel, Bolívar Adrián; Flores Cornejo, Edison Daniel; Castillo Galarza, Sebastián Alexander; Reyes Campaña, Guillermo Gorky (tutor) Abstract: Introducción. El porcentaje de operatividad en flotas de categoría N3 constituye un factor crítico y su disminución genera deficiencias significativas en la recolección de residuos. Para abordar esta problemática se obtiene datos reales de encuesta y empresa dedicada al mantenimiento de este tipo de flotas. Mediante el análisis y tabulación de resultados se identificaron y evaluaron las causas que ocasionan auxilios mecánicos y que provocan inoperatividad de las unidades. Metodología. La investigación se desarrolló bajo una metodología mixta con enfoque cuantitativo y complementado por un enfoque cualitativo. El estudio cuantitativo se basó en datos reales de empresa encargada del mantenimiento de la flota de recolectores del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ) abarcando 12 jornadas de trabajo; además de una encuesta dirigida a personal técnico, supervisores y personal administrativo. La clasificación y tabulación de datos se realizó mediante el método ABC de análisis de inventarios...Introduction. The operational capacity of category N3 fleets is a critical factor, and its decrease generates significant deficiencies in waste collection. To address this problem, real data were obtained from a survey and from a company dedicated to the maintenance of this type of fleet. Through analysis and tabulation of results, the causes of mechanical assistance and the inoperability of the units were identified and evaluated. Methodology. The research was conducted using a mixed methodology with a quantitative approach, complemented by a qualitative approach. The quantitative study was based on real data from the company in charge of maintaining the garbage collection fleet of the Metropolitan District of Quito (DMQ), covering 12 work days; in addition to a survey of technical personnel, supervisors, and administrative staff. Data classification and tabulation were performed using the ABC inventory analysis method... 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8639 Title: Análisis del impacto operativo del cumplimiento de campañas de servicio en concesionarias Authors: Valarezo Acosta, Michael Steve; Ruiz, Soraya (tutor) Abstract: Introducción: El presente estudio analiza el impacto operativo del cumplimiento de campañas de servicio (FSA) en concesionarias automotrices, con el objetivo de mejorar la eficiencia del taller, fortalecer la relación con la marca y elevar la satisfacción del cliente. Metodología: Se aplicó una metodología de enfoque mixto. En el plano cualitativo, se realizaron entrevistas a personal clave como asesores, técnicos, coordinadores y jefes de taller para identificar factores que inciden en la ejecución de las campañas. En el plano cuantitativo, se analizaron indicadores operativos como campañas facturadas, omitidas, tasa de cumplimiento, impacto económico y cumplimiento por asesor. Además, se aplicó una encuesta de percepción interna para evaluar la gestión desde una perspectiva operativa...Introduction: This study analyzes the operational impact of compliance with service campaigns (FSA) in automotive dealerships, aiming to improve workshop efficiency, strengthen brand-dealerrelationships, and enhance customer satisfaction. Methodology: A mixed-methods approach was applied. On the qualitative side, interviews were conducted with key personnel such as service advisors, technicians, coordinators, and workshop managers to identify factors affecting campaign execution. On the quantitative side, operational indicators were analyzed, including billed campaigns, omitted campaigns, compliance rates, economic impact, and advisor performance. Additionally, a perception survey was administered internally to assess campaign management from an operational perspective... 2025-01-01T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/8638 Title: Optimización de la gestión de postventa y su impacto en la estrategia comercial de motocicletas importadas en Ecuador Authors: Bustos Alcázar, Esteban Santiago; Fuertes Iturralde, Cristopher Israel (tutor) Abstract: Introducción: La gestión postventa en el sector de motocicletas importadas en Ecuador ha evolucionado de ser una función operativa a convertirse en un eje estratégico para la retención de clientes y la sostenibilidad comercial. Este estudio identificó deficiencias clave como la baja trazabilidad de órdenes, tiempos de atención prolongados y una planificación de inventario desalineada con la demanda real, Metodología: a través de una metodología cuantitativa comparativa, se aplicaron modelos como EOQ, análisis ABC, SERVQUAL y el índice CSI, tomando como base encuestas a clientes, registros operativos y datos de rotación de stocK...Introduction: After-sales service management in the imported motorcycle sector in Ecuador has evolved from an operational function into a strategic pillar for customer retention and commercial sustainability. This study identified key deficiencies such as low order traceability, prolonged service times, and inventory planning misaligned with actual demand. Methodology: Using a quantitative-comparative approach, models such as EOQ, ABC analysis, SERVQUAL, and the CSI index were applied based on customer surveys, operational records, and stock turnover data... 2025-01-01T00:00:00Z