https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5098 Vol. 7 Núm. 2 2026-04-16T19:37:26Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5108 Title: Quality, satisfaction and loyalty in the emergency service of public hospitals, from the central zone of Ecuador Authors: Manosalvas-Vaca, Carlos Aníbal; Manosalvas-Vaca, Luis Oswaldo; Quevedo-Amay, Deysi Valeria; Haro-Acosta, Silvana Nataly Abstract: This study seeks to analyze in a holistic way the satisfaction of patients who make use of emergency services of public hospitals in the central zone of Ecuador, one of the most sensitive areas which is under constant scrutiny by users and physicians whoever give continuity to the treatment of patients. Through structural equations modeling (SEM) it was evidenced that there is a positive and significant relationship between the quality of service and satisfaction, as well as between the latter and the loyalty of the users. There was no direct relationship between the quality and the loyalty of the patients. These results highlight the importance of these variables for the integral evaluation of the satisfaction and loyalty of the clients of an organization. Description: Este estudio busca analizar de manera holística la satisfacción de los pacientes que hacen uso de los servicios de emergencia de hospitales públicos de la zona central del Ecuador, una de las zonas más sensibles y que se encuentra en constante escrutinio por parte de los usuarios y médicos quedan continuidad al tratamiento de pacientes Mediante modelos de ecuaciones estructurales (SEM) se evidenció que existe una relación positiva y significativa entre la calidad del servicio y la satisfacción, así como entre esta última y la lealtad de los usuarios. No hubo relación directa entre la calidad y la lealtad de los pacientes. Estos resultados destacan la importancia de estas variables para la evaluación integral de la satisfacción y lealtad de los clientes de una organización. 2022-05-10T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5107 Title: Modelos de creación y gestión de marca. Revisión sistemática de literatura y descripción de sus fundamentos metodológicos Authors: Montalvo-Arroyave, Luisa Fernanda; Viana-Ruiz, Luis Rodrigo; Arango-Lopera, Carlos Andrés Abstract: Desde las últimas décadas, el tema de la marca gana interés, tanto en el ámbito académico como en el empresarial. Este interés impulsa una corriente de estudios que buscan resolver interrogantes como qué son las marcas, cómo se crean, se gestionan y se evalúan. Tales preguntas sirven como motor para originar un campo de conocimiento que arroja conceptualizaciones, teorías y modelos que circulan desde 1980. El objetivo del presente artículo es identificar y describir los modelos de creación y gestión de marcas que en la revisión sistemática de literatura figuran como los más genuinos, es decir, aquellos cuya propuesta es plenamente diferenciable de los demás. Parte de una pesquisa en las bases de datos Web of Science, SCOPUS y EBSCO, en las cuales se hallaron 366artículos que proponían, analizaban o aplicaban modelos de gestión de marca. Luego de una depuración, se llegó a un corpus de 17 modelos, entre los que hay propuestas de corte teórico y empírico. El artículo describe tales modelos, incluye sus diagramas y los comenta a la luz de sus fundamentos conceptuales y metodológicos. Los resultados muestran un campo de conocimiento en consolidación, con notables diferencias conceptuales, diversidad de criterios y orientaciones en los modelos revisados. Se concluye que en los modelos de corte empírico prevalece un enfoque de corto plazo, una amplia reserva sobre las metodologías empleadas para su diseño y unos resultados incomparables entre sí, mientras que los modelos de corte académico, si bien se esfuerzan en la validación de sus constructos, aún están lejos de cumplir todos los criterios de cientificidad que se esperarían en productos de este tipo. Description: Several decades ago, the theme of the brand gained interest in the academic and business worlds. Such interest generates a field of studies that arises to answer questions such as what are brands, how are they created, how are they managed and how are they evaluated. This set of questions detonates a field of knowledge from which conceptualizations, theories and models that have been circulating since 1980 are born. The objective of this article is to identify anddescribe the models of creation and management of brands, based on a systematic review of the literature. We have focused on the most genuine models, that is, those whose proposal is distinguishable from the others. Part of a search in the Web of Science, SCOPUS and EBSCO databases, in which 366 articles were found that proposed, analyzed or applied brand management models. This material was refined, to arrive at a corpus made up of 17 models, among which there are theoretical and empirical proposals. The article describes these models, includes their diagrams and comments on them in light of their conceptual and methodological foundations. The results show a field of knowledge in consolidation, with notable conceptual differences, diversity of criteria andorientations in the revised models. It is concluded that in the empirical-type models a short-term approach prevails, there is a wide reservation about the methodologies used for their design and they report incomparable results, while the academic-type models, although they make an effort to validate their constructs, are still far from meeting all the scientific criteria that would be expected in products of this type. 2022-05-10T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5106 Title: Incidencias de las restricciones por pandemia en las pequeñas empresas de la ciudad de Quito, periodo 2019-2020 Authors: Balarezo-Noboa, Mauricio Alberto; Cumbal-Flores, Héctor Silvio; Vaca-Sandoval, Gladys Umbelina; Villamarín-Granja, María Yolanda Abstract: Las pequeñas empresas son organizaciones flexibles que se adaptan a los nuevos rumbos, protagonistas en el mercado local, en América Latina son fuente de sustento para los hogares, contribuyen a los ingresos fiscales y al crecimiento del Producto Interno Bruto(PIB). En tiempos de pandemia este sector de la economía fue muy afectado, amerita analizar las incidencias delas restricciones establecidas por el gobierno ecuatoriano en el contexto COVID. El objetivo de este estudio fue conocer las incidencias que dejaron las medidas restrictivas en plena pandemia. Se utilizó el método exploratorio descriptivo aplicado al grupo de pequeñas empresas de la ciudad de Quito para los años 2019 y 2020. Entre los resultados de esta investigación se aprecian: el cierre de 425empresas, disminución del empleo y la afectación en variables financieras como el impuesto a la renta que dejó de recaudar el Servicio de Rentas Internas por más de 10 millones de dólares. Las conclusiones señalan que este grupo de empresas es más vulnerable ante eventos desastrosos como la pandemia, se deja al descubierto la dificultad para cubrir nuevas inversiones y mantenerse en el mercado, así como la carencia de recursos, vía tributos, que incidió también en la gestión operativa del aparato público. Retos para futuras investigaciones representan: el análisis de las incidencias en otras ciudades importantes del país y las estrategias de resiliencia adoptadas por los empresarios en tiempos de emergencia sanitaria. Description: Small businesses are flexible organizations that adapt to new directions, protagonists in the local market, in Latin America they are a source of livelihood for households, contribute to tax revenues and Gross Domestic Product (GDP) growth. In times of pandemic this sector of the economy was very affected, it is worth analyzing the incidences of the restrictions established by the Ecuadorian government in the COVID context. The objective of this study was to know the incidences left by the restrictive measures in the middle of the pandemic. The descriptive exploratory method applied to the group of small businesses in the city of Quito for the years 2019 and 2020 was used. Among the results of this research are: the closure of 425 companies, decrease in employment and the impact on financial variables such as the income tax that the Internal Revenue Service failed to collect for more than 10 million dollars. The conclusions indicate that this group of companies is more vulnerable to disastrous events such as the pandemic, revealing the difficulty in covering new investments and staying in the market, as well as the lack of resources, via taxes, which also affected management operation of the public apparatus. Challenges for future research represent: the analysis of incidents in other important cities of the country and the resilience strategies adopted by businessmen in times of health emergency. 2022-05-01T00:00:00Z https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5105 Title: Incidencia de la inversión extranjera directa en relación con las principales variables financieras de agroempresas en Manabí periodo 2013 -2018 Authors: Aza-Espinosa, Diana Alexandra; Guerrero-Sarzosa, Lorena Fernanda Abstract: La inversión extranjera directa es complementaria a la inversión doméstica ecuatoriana, tema inmerso en el sector agropecuario que constituye un elemento de las políticas de soberanía alimentaria a partir de la vida republicana del Ecuador, receptando inversiones extranjeras por la producción de cacao y banano. El objetivo de la investigación es analizar la incidencia originada por la inversión extranjera directa en las empresas del sector agropecuario de la provincia de Manabí en relación con las principales variables financieras periodo 2013–2018. La metodología de investigación es cuantitativa con alcance correlacional y diseño no experimental de tipo longitudinal, para una muestra de 26 empresas. El comportamiento de la inversión extranjera directa de las empresas del agro, se estableció con el análisis de tipo descriptivo; la situación financiera fue evaluada mediante indicadores financieros; y se determinó la correlación entre la inversión extranjera directa con las ventas, utilidad e inversión, mediante el coeficiente de Pearson. Fue evidenciado que la Inversión Extrajera Directa (IED), en las empresas estudiadas tuvo una tendencia creciente, representando 0,14% en relación con la IED total y los mayores montos provienen de Perú y Panamá. La posición financiera de las empresas con IED, en promedio se situó sobre la media de la industria. Las correlaciones entre las variables financieras (ventas, utilidad e inversión) con la IED fueron positivas bajas, con impacto no significativo. Description: Foreign direct investment is complementary to Ecuadorian domestic investment, a topic immersed in the agricultural sector that is an element of food sovereignty policies from the republican life of Ecuador, receiving foreign investment for cocoa and banana production. The objective of the research is to analyze the incidence of foreign direct investment in companies in the agricultural sector of the province of Manabí in relation to the main financial variables 2013-2018. The research methodology is quantitative with correlative scope and non-experimental design of longitudinal type, for a sample of 26 companies. The behavior of the foreign direct investment of the agricultural companies was established with descriptive analysis; the financial situation was evaluated by financial indicators; and the correlation between foreign direct investment and sales was determined, profit and investment, using the Pearson coefficient. It was evident that foreign direct investment (FDI) in the companies studied had a growing trend, representing 0.14% in relation to total FDI and the largest amounts come from Peru and Panama. The financial position of companies with FDI, on average, was above the industry average. The correlations between financial variables (sales, profit and investment) and FDI were low positive, with no significant impact. 2022-05-10T00:00:00Z