DSpace Collection:https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/60412026-10-28T13:52:33Z2026-10-28T13:52:33ZModelo de Gestión Estratégica para el Fortalecimiento del Laboratorio Automotriz de la Universidad Politécnica Salesiana en la Ciudad de Quito Orientado al Posicionamiento Institucional y la Vinculación con el Sector ProductivoPiedra Páez, Cristian GonzaloPaz Zambrano, Mateo IsaíChiza Montilla, Néstor DanielPérez Imbaquingo, Richard DanielRivera, José (tutor)Armas, Javier (tutor)Cueva, Eduardo (tutor)Remache, Álvaro (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/100482026-09-30T15:37:13Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Modelo de Gestión Estratégica para el Fortalecimiento del Laboratorio Automotriz de la Universidad Politécnica Salesiana en la Ciudad de Quito Orientado al Posicionamiento Institucional y la Vinculación con el Sector Productivo
Authors: Piedra Páez, Cristian Gonzalo; Paz Zambrano, Mateo Isaí; Chiza Montilla, Néstor Daniel; Pérez Imbaquingo, Richard Daniel; Rivera, José (tutor); Armas, Javier (tutor); Cueva, Eduardo (tutor); Remache, Álvaro (tutor)
Abstract: Las instituciones de educación superior enfrentan el desafío de integrar la formación académica, la innovación tecnológica y la vinculación con el entorno empresarial mediante espacios especializados que fortalezcan el aprendizaje práctico. En este contexto, el Laboratorio Automotriz de la Universidad Politécnica Salesiana presentó limitaciones relacionadas con la planificación estratégica, la comunicación digital y el seguimiento de usuarios. La investigación tuvo como objetivo diseñar un modelo de gestión estratégica orientado a optimizar el desempeño institucional y fortalecer la oferta de servicios académicos y técnicos...Higher education institutions face the challenge of integrating academic training, technological innovation, and collaboration with the business sector through specialized facilities that enhance practical learning. In this context, the Automotive Laboratory of the Universidad Politécnica Salesiana, faced limitations related to strategic planning, digital communication, and user follow up processes...2026-01-01T00:00:00ZDeterminar la viabilidad técnica y operativa de un modelo de servicio móvil para reparaciones estéticas automotrices menores en el concesionario Suzuki SZK en la ciudad de QuitoLeón Torres, Sebastián XavierGerman Chinchuña, Erik PaulJácome Parra, Román AlejandroLópez Flores, Cristian GeovannyRivera, José (tutor)Armas, Javier (tutor)Sánchez, Eduardo (tutor)Remache, Álvaro Miguel (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/100472026-09-30T15:30:33Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Determinar la viabilidad técnica y operativa de un modelo de servicio móvil para reparaciones estéticas automotrices menores en el concesionario Suzuki SZK en la ciudad de Quito
Authors: León Torres, Sebastián Xavier; German Chinchuña, Erik Paul; Jácome Parra, Román Alejandro; López Flores, Cristian Geovanny; Rivera, José (tutor); Armas, Javier (tutor); Sánchez, Eduardo (tutor); Remache, Álvaro Miguel (tutor)
Abstract: La presente investigación tuvo como objetivo determinar la viabilidad técnica y operativa de un modelo de servicio móvil para reparaciones estéticas automotrices menores en el concesionario Suzuki SZK en la ciudad de Quito. El estudio surgió como respuesta a la necesidad de mejorar la experiencia del cliente, reducir los tiempos de espera y optimizar la capacidad operativa del área de enderezado y pintura destinada al servicio de reparaciones exprés...The objective of this research was to determine the technical and operational feasibility of a mobile service model for minor automotive cosmetic repairs at the Suzuki SZK dealership in Quito, Ecuador. The study was undertaken in response to the need to enhance customer experience, reduce service waiting times, and optimize the operational capacity of the body and paint department dedicated to express repair services...2026-01-01T00:00:00ZPropuesta de un modelo de gestión por procesos para optimizar la calidad en el servicio de AVIS BONAIRE con mejoras en la transformación de una estructura plana a gestión estratégicaCardona Aviles, Joel DavidFuertes Piarpuezan, Roger StevenGuanga Quishpe, Wilson ManuelPastuña Gancino, Jenny FernandaTapia Tabango, David FranciscoViteri, Freddy (tutor)Armas, Javier (tutor)Santiana, Héctor (tutor)Ante Sánchez, Pablo Fernando (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/100462026-09-30T15:21:54Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Propuesta de un modelo de gestión por procesos para optimizar la calidad en el servicio de AVIS BONAIRE con mejoras en la transformación de una estructura plana a gestión estratégica
Authors: Cardona Aviles, Joel David; Fuertes Piarpuezan, Roger Steven; Guanga Quishpe, Wilson Manuel; Pastuña Gancino, Jenny Fernanda; Tapia Tabango, David Francisco; Viteri, Freddy (tutor); Armas, Javier (tutor); Santiana, Héctor (tutor); Ante Sánchez, Pablo Fernando (tutor)
Abstract: El proyecto de investigación busca desarrollar un modelo de gestión por procesos para mejorar la calidad del servicio en AVIS Bonaire, empresa que se dedica al alquiler al vehículo. Al analizar su estructura, se identificó que es de tipo organizacional limitada, falta de procedimientos estandarizados, escasa utilización de indicadores de desempeño y ruptura entre los procesos digitales al momento de reserva, entrega y devolución del vehículo...This research project aims to develop a process-based management model to improve service quality at AVIS Bonaire, a car rental company. An analysis of the company’s structure revealed a limited organizational structure, a lack of standardized procedures, limited use of performance indicators, and gaps between digital processes during vehicle reservation, pickup, and return...2026-01-01T00:00:00ZPropuesta para optimizar el servicio postventa y fortalecer la fidelización de clientes en el taller automotriz KARNELCaiza Llugsa, Nelson EduardoFrixone Moya, Cesar IgnacioLeón Freire, Christian SantiagoPaute Agreda, Briggithe FernandaViteri, Freddy (tutor)Armas, Javier (tutor)Santiana, Héctor (tutor)Ante Sánchez, Pablo Fernando (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/100452026-09-30T15:15:35Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Propuesta para optimizar el servicio postventa y fortalecer la fidelización de clientes en el taller automotriz KARNEL
Authors: Caiza Llugsa, Nelson Eduardo; Frixone Moya, Cesar Ignacio; León Freire, Christian Santiago; Paute Agreda, Briggithe Fernanda; Viteri, Freddy (tutor); Armas, Javier (tutor); Santiana, Héctor (tutor); Ante Sánchez, Pablo Fernando (tutor)
Abstract: En la industria automotriz contemporánea existen talleres pequeños que enfrentan serias limitaciones en la gestión de sus servicios. Tal es el caso del taller automotriz KARNEL de la ciudad de Quito, que presenta deficiencias y limitaciones respecto a su servicio de postventa, lo que representa un desafío estratégico para sostener la lealtad de sus clientes en un mercado altamente competitivo....In today’s automotive industry, there are small repair shops that face serious limitations in managing their services. Such is the case with the KARNEL auto repair shop in Quito, which has shortcomings and limitations regarding its after-sales service4a strategic challenge when it comes to maintaining customer loyalty in a highly competitive market. Therefore, the objective of this research is to design an improvement proposal aimed at strengthening customer loyalty...2026-01-01T00:00:00Z