Vol. 8 Núm. 1 https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5687 2026-04-29T23:16:17Z 2026-04-29T23:16:17Z García-Ramos, Taryns Elizabeth López-Brunett, Ana Luisa Wright-Garzón, María Rosa Varas-Espinoza, Nury https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5698 2023-01-17T21:10:16Z 2023-01-10T00:00:00Z

Title: Gestión del conocimiento y gestión de cambio: Estudio Bibliométrico Authors: García-Ramos, Taryns Elizabeth; López-Brunett, Ana Luisa; Wright-Garzón, María Rosa; Varas-Espinoza, Nury Abstract: Este trabajo tiene como objetivo hacer un análisis bibliométrico de las variables: gestión del cambio (CM) y gestión del conocimiento (KM), además, de determinar la tendencia o evolución de ambas en el ámbito de la investigación, así mismo, pretende identificar el volumen de producción de artículos bajo este contexto y el aporte significativo para las próximas investigaciones. A partir de este análisis se procura encontrar la relación que existe entre ambas variables, toda vez que su fusión e interacción permita resolver dificultades que enfrenan las organizaciones respecto a la tendencia dinámica y de constante cambio que presenta el contexto económico, social y tecnológico del presente siglo. Los resultados de este análisis están basados en una muestra de 118 artículos y se contempla información relacionada a un periodo de 27 años, donde se observa una tendencia al declive de publicaciones a partir del periodo 2010 al 2014 hasta la fecha, por otro lado; la tendencia a citar estas fuentes se ha mantenido desde el 2015. Otros aspectos importantes que demuestran los resultados a través de los gráficos es la identificación de las características más significativas de la producción científica, los países que más publicaciones tienen y los articulas que más se han citado en los últimos 10 años. Este estudio identifica la necesidad de crear más contenido o incrementan la producción científica que incluyan las variables CM y KM para consolidar la base teórica que aporte más información para futuros trabajos que contextualizan las exigencias de este siglo. Description: This work aims to make a bibliometric analysis of the variables: change management (CM) and knowledge management (KM), in addition to determining the trend or evolution of both in the field of research, likewise, it aims to identify the volume of production of articles under this context and the significant contribution for the next investigations. Based on this analysis, an attempt is made to find the relationship that exists between both variables, since their fusion and interaction allow solving difficulties that organizations face regarding the dynamic and constantly changing trend presented by the economic, social and technological context of the present. century. The results of this analysis are based on a sample of 118 articles and information related to a period of 27 years is considered, where a downward trend in publications is observed from the period 2010 to 2014 to date, on the other hand; the tendency to cite these sources has been maintained since 2015. Other important aspects that demonstrate the results through the graphs is the identification of the most significant characteristics of scientific production, the countries that have the most publications and the articles that are most widely read. have cited in the last 10 years. This study identifies the need to create more content or increase scientific production that includes the CM and KM variables to consolidate the theoretical basis that provides more information for future work that contextualizes the demands of this century.

2023-01-10T00:00:00Z Mamani-Guzmán, Carlos Palacios-Sarmiento, Tania Yolanda Priori-Flores, María Belén Tellez-Pérez, Anisleydi https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5697 2023-01-17T21:05:10Z 2023-01-10T00:00:00Z

Title: Compromiso organizacional, satisfacción laboral, y su repercusión en el desempeño del personal Authors: Mamani-Guzmán, Carlos; Palacios-Sarmiento, Tania Yolanda; Priori-Flores, María Belén; Tellez-Pérez, Anisleydi Abstract: El objetivo del presente artículo fue determinar el impacto del compromiso organizacional (CO) y satisfacción laboral (SL) en el desempeño laboral (DL) de los trabajadores, a través de la revisión bibliográfica, analizando, comprendiendo e interpretando la información obtenida de distintos artículos de investigación, realizadas en diversos sectores laborales, ocupacionales y profesionales. El estudio se alineó al paradigma interpretativo-hermenéutico, donde se describió, analizó, comprendió e interpretó las interrelaciones de los constructos (CO, SL y DL). La investigación tiende al enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), pues, se realizó la descripción, comprensión e interpretación de la revisión bibliográfica sobre las variables en estudio, mediante el uso de la bibliometría. Respecto a la metodología, se utilizó el método de la investigación documental. Para la búsqueda y selección de la literatura científica se utilizó el Scopus como gestor bibliográfico y la bibliometría para el estudio de las publicaciones científicas y cuya unidad de análisis es el artículo científico. Los resultados, basados en una muestra de 92 artículos, durante los últimos 19 años, que la cantidad de estudios divulgados y de citas se ha incrementado de manera progresiva. Adicionalmente, los resultados revelan el impacto positivo de las variables CO y SL sobre el DL, del mismo modo, la mediación de los componentes del compromiso y satisfacción de los empleados para la mejora continua del desempeño de estos en el trabajo; esto implica logro de reputación positiva, prestigio e imagen organizacional o empresarial, en síntesis, el comportamiento organizacional con desarrollo sostenible. Description: The objective of this article was to determine the impact of organizational commitment (CO) and job satisfaction (SL) on the job performance (DL) of workers, through a bibliographic review, analyzing, understanding and interpreting the information obtained from different articles. research, carried out in various labor, occupational and professional sectors. The study was aligned to the interpretive-hermeneutic paradigm, where the interrelationships of the constructs (CO, SL and DL) were described, analyzed, understood and interpreted. The research tends to a mixed approach (quantitative and qualitative), since the description, understanding and interpretation of the bibliographic review on the variables under study was carried out, through the use of bibliometrics. Regarding the methodology, the documentary research method was used. For the search and selection of scientific literature, Scopus was used as a bibliographic manager and bibliometrics for thestudy of scientific publications and whose unit of analysis is the scientific article. The results, based on a sample of 92 articles, during the last 19 years, that the number of published studies and citations has increased progressively. Additionally, the results reveal the positive impact of the CO and SL variables on the DL, in the same way, the mediation of the components of the commitment and satisfaction of the employees for the continuous improvement of their performance at work; This implies achievement of a positive reputation, prestige and organizational or business image, in short, organizational behavior with sustainable development.

2023-01-10T00:00:00Z Güere-Carbajal, Carolina Vanessa Yangali-Vicente, Judith Soledad https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5696 2023-01-17T20:59:19Z 2023-01-10T00:00:00Z

Title: Calidad de servicio percibido y satisfacción del cliente en Caja Municipal de Sullana Authors: Güere-Carbajal, Carolina Vanessa; Yangali-Vicente, Judith Soledad Abstract: El trabajo de investigación tuvo como finalidad analizar la calidad de servicio percibido y satisfacción del cliente en la agencia Lima Centro de Caja Municipal de Sullana 2022,con el objetivo de establecer la relación entre ellos, de allí, nace lo fundamental que es cuando una entidad del sistema financiero o de otro sector brinda un servicio con calidad con el fin de trascender en forma inmediata en satisfacción del cliente. La metodología empleada fue de enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño o forma no experimental, nivel descriptivo correlacional y corte transversal. La técnica empleada en la recopilación de datos fue la encuesta y se efectuó a través del cuestionario medición de calidad de servicio percibido y la satisfacción del cliente, servqual adaptado para la agencia Lima Centro de la Caja Municipal de Sullana durante el año 2022, se aplicó a 120 clientes por conveniencia. Se concluyó, que sí existe relación buena y positiva (coeficiente de correlación de Spearman r= 0.738) entre calidad de servicio percibido y satisfacción del cliente. Finalmente, con el resultado obtenido de esta investigación se concluyó que la organización podrá tomar decisiones que mejoren el servicio ofrecido mediante la percepción de estos y lograr superar expectativas del cliente, y con ello, satisfacción del cliente generando valor para la organización. Description: The purpose of the research work was to analyze the quality of perceived service and customer satisfaction in the Lima Centro de Caja Municipal de Sullana 2022 agency, with the objective of establishing the relationship between them, from there arises how fundamental it is when an entity of the financial system or another sector provides a quality service in order to immediately transcend customer satisfaction. The methodology used was a quantitative approach, basic type, design or non-experimental form, correlational descriptive level and cross section. The technique used in the data collection was the survey and it was carried out through the questionnaire measuring the quality of perceived service and customer satisfaction, servqual adapted for the agency Lima Centro de la Caja Municipal de Sullana during the year 2022,it was applied to 120 customers for convenience. It was concluded that there is a good and positive relationship (Spearman's correlation coefficient r= 0.738) between perceived service quality and customer satisfaction. Finally, with the result obtained from this investigation, it was concluded that the organization will be able to make decisions that improve the service offered through the perception of these and manage to exceed customer expectations, and with it, customer satisfaction, generating value for the organization.

2023-01-10T00:00:00Z Olmos-Hernández, Miriam Janet Icaza-Castro, Gloria Georgina Sánchez-Valdés, Arlén Millán-García, Carlos Hugo https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5694 2023-01-17T20:54:24Z 2023-01-10T00:00:00Z

Title: Transformación de las Mipymes restauranteras de Toluca ante la nueva normalidad; un análisis desde el comportamiento del consumidor Authors: Olmos-Hernández, Miriam Janet; Icaza-Castro, Gloria Georgina; Sánchez-Valdés, Arlén; Millán-García, Carlos Hugo Abstract: La pandemia por Covid-19 dejó un escenario incierto para la industria restaurantera, donde miles de empresas cerraron al no resistir el periodo del confinamiento o no adaptarse a la nueva normalidad. Sin duda, fueron las micro, pequeñas y medianas empresas las que presentaron mayores dificultades ya que a diferencia de grandes empresas éstas no contaban con un plan de contingencia ni con los recursos financieros y humanos suficientes, por lo cual, esta investigación se llevó a cabo en el Centro Histórico de Toluca, Estado de México, y tuvo como objetivo analizar cómo se dio la transformación a partir de la teoría de cambios puntuados evolucionarios y revolucionarios, donde existe un momentum, en este caso, la crisis sanitaria y desde el conocimiento entorno al consumidor. Este fue un estudio cuantitativo no experimental y descriptivo donde se logra concluir que las Mipymes estudiadas pudieron sobrevivir y romper con la inercia debido a aspectos que tradicionalmente se consideran debilidades empresariales; la ausencia de estructura organizacionales formales lo que propició procesos ágiles de toma de decisiones donde el conocimiento empírico del comportamiento del consumidor y la adopción de innovaciones principalmente tecnológicas, fueron los factores más relevantes para la supervivencia. Description: The Covid-19 pandemic left an uncertain scenario for the restaurant industry, thousands of companies closed by not resisting the lockdown period or not adapting to the new normality. Undoubtedly, it was the micro, small and medium-sized enterprises that presented the greatest difficulties since, unlike large companies, they did not have a contingency plan or sufficient financial and human resources, therefore, this research was carried out in the Historic Center of Toluca, State of Mexico, and aimed to analyze how this transformation occurred from evolutionary and revolutionary punctuated changes theory, where there is a momentum, in this case the health crisis and from the knowledge around the consumer. This was a non-experimental quantitative study and descriptive where it is concluded that the MSMEs studied were able to survive and break with inertia due to aspects that are traditionally considered business weaknesses; the absence of formal organizational structure which led to agile decision-making processes where empirical knowledge of the consumer behavior and the adoption of mainly technological innovations were the most relevant factors for survival.

2023-01-10T00:00:00Z