DSpace Collection:https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/55562026-09-19T22:06:59Z2026-09-19T22:06:59ZDiseño de un plan de marketing digital para la captación y fidelización de clientes en la agencia deviajes TM Ecuador Ecumuntour S.ANorma Esperanza, Malacatus AlvarezIzquierdo Galarza, César MesíasMiranda Contreras, Marco EstebanLópez Romero, Rafael MarcosGarcés Ruales, Paúl (tutor)Pérez Galán, José Luis (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/98012026-08-25T21:48:44Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Diseño de un plan de marketing digital para la captación y fidelización de clientes en la agencia deviajes TM Ecuador Ecumuntour S.A
Authors: Norma Esperanza, Malacatus Alvarez; Izquierdo Galarza, César Mesías; Miranda Contreras, Marco Esteban; López Romero, Rafael Marcos; Garcés Ruales, Paúl (tutor); Pérez Galán, José Luis (tutor)
Abstract: El presente Proyecto Basado en Problemas (PBL) tuvo como finalidad diseñar un plan de
marketing digital para mejorar los procesos de captación y fidelización de clientes en la agencia
de viajes TM Ecuador. La empresa se caracteriza por ofrecer servicios de venta de tiquetes
aéreos, asesoría migratoria, paquetes turísticos y atención personalizada, constituyéndose esta
última en uno de sus principales factores diferenciadores dentro del mercado.
A partir del diagnóstico realizado, se identificó que la empresa mantiene una relación cercana
con sus clientes y cuenta con una importante base de usuarios recurrentes; sin embargo,
presenta oportunidades de mejora relacionadas con la estructuración de sus acciones de
marketing digital, el aprovechamiento de los canales digitales y la medición de resultados. Para
el desarrollo del proyecto se empleó un enfoque aplicado con alcance descriptivo y propositivo,
mediante el análisis de la situación actual de la empresa, sus canales de comunicación,
procesos de captación y fidelización, así como el comportamiento de sus clientes… The purpose of this Problem-Based Learning project (PBL) was to design a digital marketing
plan to strengthen customer acquisition and loyalty processes at TM Ecuador travel agency. The
company specializes in airline ticket sales, migration advisory services, tourism packages, and
personalized customer service, which represents one of its main competitive advantages within
the tourism sector.
Based on the diagnosis conducted, it was identified that the company maintains a close
relationship with its customers and has a significant base of recurring clients. However,
opportunities for improvement were detected regarding the structuring of its digital marketing
activities, the use of digital channels, and the measurement of results. The project was
developed using an applied approach with a descriptive and proposal-oriented scope, through
the analysis of the company’s current situation, communication channels, customer acquisition
and loyalty processes, and customer behavior...2026-01-01T00:00:00ZPlan estratégico de Marketing digital para la clínica domidental AmbatoEncalada Fonseca, Diana CarolinaGuillen Veloz, Rosa ElizabethGuarderas Silva, Camila IsabelSegura Briones, Jenny LissethGarcés Ruales, Paúl (tutor)Pérez Galán, José Luis (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/98002026-08-25T21:38:36Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Plan estratégico de Marketing digital para la clínica domidental Ambato
Authors: Encalada Fonseca, Diana Carolina; Guillen Veloz, Rosa Elizabeth; Guarderas Silva, Camila Isabel; Segura Briones, Jenny Lisseth; Garcés Ruales, Paúl (tutor); Pérez Galán, José Luis (tutor)
Abstract: El proyecto tiene como objetivo diseñar e implementar un plan de marketing digital para la
clínica Domidental Ambato, especializada en servicios odontológicos en la ciudad de
Ambato. El diagnóstico nos muestra ciertas limitaciones en su ecosistema digital en el
sector odontológico: no posee actualmente un sitio web propio, presencia en redes sociales
poco estratégica, falta de segmentación y automatización de campañas, y dependencia de
aplicaciones externas como Hessy para el agendamiento de citas, lo que restringe de
manera parcial la integración y experiencia del usuario.
Ante esta problemática, se propone un Plan de Marketing Digital que contempla
reestructuración del sitio web, el desarrollo de estrategias SEO y SEM, la gestión
estratégica de redes sociales, y la automatización del proceso de comunicación y citas. La
implementación permitirá a Domidental Ambato la captación de pacientes y mejorar la
experiencia en el entorno digital para conseguir su fidelización, optimizando su proceso de
conversión y consolidar su competitividad en el mercado odontológico local… The project aims to design and implement a digital marketing plan for Domidental Ambato, a
clinic specialized un dental services in the city of Ambato. The diagnosis reveals certain
limitations in its digital ecosystem within the dental sector: does not currently have its own
website, strategic presence on social media, lack of segmentation and campaign
automation, and reliance on external applications such as Hessy for appointment
scheduling, which partially restricts integration and user experience.
In response to this issue, a Digital Marketing Plan is proposed that includes website
restructuring, the development of SEO and SEM strategies, strategic management of social
media, and the automation of communication and appointment processes. Implementation
will enable Domidental Ambato to enhance patient experience, optimize its conversion
process, and strengthen its competitiveness in the local dental market…2026-01-01T00:00:00ZDiseñar la estrategia digital para la captación de leads para la empresa Salud SA en la ciudad de Ambato potenciando una cultura de prevenciónRobalino Corella, Paola BelénMunive Huilcapi, Nathaly CarolinaPinos Caiza, Cristina AbigailFreire Quispe, Luis JoaoGarcés Ruales, Paúl (tutor)Pérez Galán, José Luis (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/97992026-08-25T21:21:07Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Diseñar la estrategia digital para la captación de leads para la empresa Salud SA en la ciudad de Ambato potenciando una cultura de prevención
Authors: Robalino Corella, Paola Belén; Munive Huilcapi, Nathaly Carolina; Pinos Caiza, Cristina Abigail; Freire Quispe, Luis Joao; Garcés Ruales, Paúl (tutor); Pérez Galán, José Luis (tutor)
Abstract: El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una estrategia integral del marketing digital para Saludsa, una aseguradora. El enfoque se centra en la captación de leads en la ciudad de Ambato buscando genera y fortalecer una cultura de prevención de salud a través de la promoción de planes de medicina prepagada. Esta propuesta se centró en el análisis del usuario, unificando herramientas de análisis digital, posicionamiento orgánico, publicidad digital, automatización, analítica y estrategias de inbound Marketing. En primera instancia analizamos el sector de seguros en Ecuador, identificando de esta manera un mercado altamente competitivo y con una creciente demanda de seguros médicos y preventivos. Mediante la utilización de herramientas como Google Trends, WhatRuns, Analytics y GTMetrix evaluamos el posicionamiento de Saludsa en comparación con sus competidores directos detectando una ventaja competitiva en su estrategia digital y omnicanal centrada en la telemedicina, UX y ecosistema digital.Asimismo, definimos una estrategia de segmentación basada en tres grupos prioritarios: familias jóvenes, profesionales digitales y empresas. Para cada segmento se construyó un buyer persona, detectando necesidades, insights, motivaciones, comportamiento y oportunidades para enfocar mensajes y facilitar el proceso de conversión… This study proposes a comprehensive digital marketing strategy for Saludsa, focused on generating leads in the city of Ambato and promoting a culture of preventive health care through prepaid health insurance plans. Based on an analysis of the Ecuadorian insurance sector, a competitive environment with high demand was identified, in which Saludsa stands out for its omnichannel approach, telemedicine, and user experience. The proposal integrates audience segmentation, buyer persona development, and coordinated efforts in SEO, SEM, social media, email marketing, and inbound marketing to optimize visibility, conversion, and customer loyalty. Additionally, a measurement system based on digital analytics and KPIs is established to enable data-driven management and continuous improvement. Overall, the strategy aims to strengthen the brand’s positioning and generate value through the well-being of its customers…2026-01-01T00:00:00ZPlan de Marketing Digital para la empresa Farmagro S.A.Armendáriz Lozada, María BelénBorbor del Pezo, Gianella YajairaChulde Bolaños, Josseline ValeriaTerán López, Leinin SantiagoVélez Palomeque, Adriana EstefaníaGarcés Ruales, Paúl (tutor)Pérez Galán, José Luis (tutor)https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/97982026-08-25T21:08:55Z2026-01-01T00:00:00ZTitle: Plan de Marketing Digital para la empresa Farmagro S.A.
Authors: Armendáriz Lozada, María Belén; Borbor del Pezo, Gianella Yajaira; Chulde Bolaños, Josseline Valeria; Terán López, Leinin Santiago; Vélez Palomeque, Adriana Estefanía; Garcés Ruales, Paúl (tutor); Pérez Galán, José Luis (tutor)
Abstract: El presente proyecto tuvo como propósito diseñar un plan de marketing digital
para Farmagro S.A., orientado a fortalecer el desempeño de su comercio electrónico y
mejorar la captación de clientes dentro del sector agropecuario. La presente
investigación parte del análisis sobre la situación actual de la empresa, donde pudimos
identificar que la misma cuenta con una plataforma e-commerce y canales digitales
activos y que un gran porcentaje de las ventas continúa gestionándose mediante
WhatsApp, lo que limita la automatización, el registro de datos y la conversión directa
en línea. Las metodologías empleadas en esta investigación son de tipo descriptivo y
propositivo, por lo que podemos decir que tiene un enfoque mixto. Usamos técnicas de
observación directa, análisis documental y revisión comparativa de competidores
digitales. A raíz del diagnóstico, identificamos oportunidades con relación en
posicionamiento orgánico, publicidad pagada, email marketing, redes sociales,
automatización y generación de contenido especializado. Gracias al resultado,
propusimos una estrategia integral compuesta por acciones SEO, SEM, campañas de
correo electrónico, publicidad display, marketing de contenidos y seguimiento mediante
KPI. Dentro del plan se contempla implementarlo dentro de un período de seis meses,
contando con presupuesto, responsables, herramientas de medición y metas proyectadas.
El objetivo de nuestra propuesta es incrementar la visibilidad digital de Farmagro S.A.,
mejorando así la experiencia de compra y fortaleciendo el rendimiento comercial de su
tienda en línea… The purpose of this project was to design a digital marketing plan for Farmagro
S.A. aimed at strengthening its e-commerce performance and improving customer
acquisition within the agricultural sector. The research began with an analysis of the
company's current situation, revealing that while it possesses an e-commerce platform
and active channels, a significant percentage of sales is still handled via WhatsApp; this
limits automation, data recording, and direct online conversion. The methodologies
employed were descriptive and proposal-oriented, resulting in a mixed-methods
approach. Techniques included direct observation, document analysis, and a
comparative review of digital competitors. Based on the diagnosis, we identified
opportunities regarding organic positioning, paid advertising, email marketing, social
media, automation, and the creation of specialized content. Consequently, we proposed
a comprehensive strategy comprising SEO, SEM, email campaigns, display advertising,
content marketing, and KPI-based tracking. The plan outlines a six-month
implementation period, detailing the budget, responsible parties, measurement tools,
and projected goals. Our proposal aims to increase Farmagro S.A.'s digital visibility,
thereby enhancing the shopping experience and boosting the commercial performance
of its online store…2026-01-01T00:00:00Z