DSpace Community: Revista académica. ISSN 2477-9024

Efectividad de las estrategias de comunicación en el ámbito educativo

2026-04-14T21:53:00Z

Title: Efectividad de las estrategias de comunicación en el ámbito educativo Authors: Ramos Fernández, Carlos Alberto; Granda Cruz, Carlos Antonio; Valdiviezo Abad, Karen Cesibel; Yaguache Quichimbo, Jenny Jovita Abstract: El estudio analizó la efectividad de las estrategias de comunicación institucional en la Institución Educativa Fine-Tuned English, con el propósito de identificar los factores que influyen en la percepción de claridad, coherencia, oportunidad y participación del personal. Se aplicó un enfoque metodológico mixto, combinando entrevistas semiestructuradas a la gerencia y al especialista en comunicación interna (fase cualitativa) con una encuesta digital dirigida a 102 colaboradores (fase cuantitativa). Los instrumentos, basados en una escala tipo Likert, fueron procesados mediante análisis descriptivo y triangulación interpretativa. Los resultados muestran que el 97% del personal percibe la comunicación institucional como clara y coherente, lo que demuestra un alto nivel de efectividad en la transmisión de los mensajes y en la gestión de los canales informativos. Asimismo, el 85% de los encuestados reconoce que la institución fomenta el trabajo colaborativo, reflejando una cultura organizacional positiva. Sin embargo, se identifican áreas de mejora en la retroalimentación formal y en el reconocimiento simbólico del desempeño, elementos esenciales para consolidar la participación y la confianza. El estudio aporta evidencia empírica sobre la relación entre comunicación efectiva y cohesión organizacional en contextos educativos, llenando un vacío en la literatura latinoamericana. Se concluye que una comunicación institucional planificada, ética y bidireccional constituye un pilar estratégico para el fortalecimiento del sentido de pertenencia, la motivación laboral y la sostenibilidad educativa. Description: The study analyzes the effectiveness of institutional communication strategies at Fine-Tuned English Educational Institution, with the aimto identify the factors that influence staff perceptions of clarity, coherence, timeliness, and participation. A mixed-method approach was applied combining semi-structured interviews with management and the internal communication specialist (qualitative phase) and a digital survey administered to 102 employees (quantitative phase). Based on a likert tipe scale, the instruments were processed through descriptive analysis and interpretative triangulation. The results show that 97% of the staff perceive institutional communication as clear and coherent, demonstrating a high level of effectiveness in message transmission and information channel management. Likewise, 85% of respondents acknowledge that the institution promotes collaborative work, reflecting a positive organizational culture. However, opportunities for improvement were identified in formal feedback and symbolicrecognition of performance, which are essential elements for strengthening participation and trust.The study provides empirical evidence on the relationship between effective communication and organizational cohesion in educational contexts, filling a gap in Latin American literature. It concludes that planned, ethical, and bidirectional institutional communication constitutes a strategic pillar for strengthening the sense of belonging, work motivation, and educational sustainability.

CommTech y la comunicación interna. Una mirada desde las experiencias de profesionales ecuatorianos

2026-04-14T21:47:31Z

Title: CommTech y la comunicación interna. Una mirada desde las experiencias de profesionales ecuatorianos Authors: Valdiviezo Abad, Karen Cesibel; Valarezo Jumbo, Ronald Patricio; Yaguache Quichimbo, Jenny Jovita Abstract: La transformación digital está trastocando todo y las organizaciones enfrentan condiciones estructurales para implementar procesos tecnológicos de cara a fortalecer una cultura organizacional abierta al cambio. En esta misma línea los profesionales de la comunicación juegan un rol importante, al ser los ejecutores de la comunicación interna, que no solo es un soporte operativo, sino que es un eje estratégico para la sostenibilidad y la competitividad de la marca frente al entorno competitivo en el que nos desenvolvemos. Este estudio ofrece una perspectiva sobre la digitalización de la comunicación interna y su importancia en la mejora del rendimiento empresarial en Ecuador. Su objetivo es examinar la función de los profesionales de la comunicación y la adopción de herramientas tecnológicas de comunicación (CommTech) en las organizaciones. Así como también, evaluar el grado de conocimiento y competencias de estos especialistas e identificar las necesidades de capacitación para mejorar la gestión de la comunicación interna. La investigación de enfoque cualitativo, utiliza la entrevista semiestructurada para conocer las experiencias y percepciones de los gestores de comunicación respecto a la utilización de tecnologías como el correo electrónico corporativo, las plataformas de mensajería, los softwares de conferencias, entre otras. Los hallazgos demuestran que existen desafíos relacionados con la formación y la adaptación tecnológica en las organizaciones. Se destaca, sin embargo, una implementación de herramientas que potencian la eficiencia organizacional, el trabajo en equipo y la transparencia en las operaciones. Description: Digital transformation is disrupting everything, and organizations are facing structural conditions to implement technological processes in order to strengthen an organizational culture that is open to change. In this same vein, communication professionalsplay an important role, as they are the executors of internal communication, which is not only an operational support, but also a strategic axis for the sustainability and competitiveness of the brand in the competitive environment in which we operate.This study offers a perspective on the digitization of internal communication and its importance in improving business performance in Ecuador. Its objective is to examine the role of communication professionals and the adoption of technological communicationtools (CommTech) in organizations. It also aims to assess the level of knowledge and skills of these specialists and identify training needs to improve internal communication management.Qualitativeresearch uses semi-structured interviews to learn about the experiences and perceptions of communication managers regarding the use of technologies such as corporate email, messaging platforms, conferencing software, among others. The findings show that there are challenges related to training and technologicaladaptation in organizations. However, the implementation of tools that enhance organizational efficiency, teamwork, and transparency in operations stands out.

Neuromarketing inclusivo: cómo el cerebro neurodivergente percibe la publicidad y qué errores cometen las marcas

2026-04-14T21:40:43Z

Title: Neuromarketing inclusivo: cómo el cerebro neurodivergente percibe la publicidad y qué errores cometen las marcas Authors: Vásquez Rivera, Lía Annel Abstract: La mayoría de las estrategias publicitarias actuales se diseñan bajo el supuesto implícito de un consumidor neurotípico, lo que genera barreras sensoriales, cognitivas y emocionales para personas neurodivergentes. Esta exclusión comunicativa limita su acceso a la información, genera experiencias publicitarias negativas y excluye a un segmento significativo de consumidores. El presente estudio exploratorio y cualitativo tuvo como objetivo identificar patrones de exclusión en la publicidad digital y tradicional percibidos por personas neurodivergentes, así como proponer lineamientos para un neuromarketing inclusivo. Participaron 25 personas entre 14 y 45 años con diagnósticos de autismo (n = 10), TDAH (n = 8) y dislexia (n = 7), seleccionadas mediante muestreo intencional y por conveniencia. Se realizaron entrevistas abiertas y observaciones participantes en contextos educativos y terapéuticos, complementadas con testimonios de familiares y profesionales para fortalecer la triangulación. El análisis temático inductivo evidenció cuatro ejes recurrentes de exclusión: sobrecarga sensorial, problemas de legibilidad, falta de claridad estructural y reacciones emocionales negativas. Los tres grupos manifestaron dificultades diferenciadas frente a estos elementos, afectando su atención, comprensión y vínculo emocional con las marcas. El aporte central de esta investigación radica en visibilizar la experiencia perceptiva de personas neurodivergentes en contextos publicitarios y ofrecer lineamientos prácticos de accesibilidad y diseño universal para mejorar la eficacia comunicativa. Se concluye que el neuromarketing inclusivo es simultáneamente un imperativo ético y una oportunidad estratégica para ampliar audiencias y generar experiencias publicitarias más humanas y efectivas. Description: Most current advertising strategies are designed under the implicit assumption of a neurotypical consumer, creating sensory, cognitive, and emotional barriers for neurodivergent individuals. This communicative exclusion limits access to information, generates negative advertising experiences, and overlooks a significant segment of consumers. This exploratory qualitative study aimed to identify patterns of exclusion in digital and traditional advertising as perceived by neurodivergent people and to propose guidelines for inclusive neuromarketing. The study involved 25 participants aged 14 to 45 diagnosed with autism (n = 10), ADHD (n = 8), and dyslexia (n = 7), selected through purposive and convenience sampling. Data collection included open interviews and participant observations in educational and therapeutic settings, complemented by testimonies from family members and professionals to strengthen source triangulation. Inductive thematic analysis revealed four recurring exclusion axes: sensory overload, legibility problems, lack of structural clarity, and negative emotional responses. Each group exhibited specific difficulties affecting their attention, comprehension, and emotional engagement with brands. The central contribution of this research lies in making the perceptual experiences of neurodivergent individuals visible in advertising contexts and offering practical accessibility and universal design guidelines to improve communicative effectiveness. The study concludes that inclusive neuromarketing is both an ethical imperative and a strategic opportunity to broaden audiences and create more humane and effective advertising experiences.

Experiential marketing and its incidence on customer loyalty at Smart Fit Manta-2025

2026-04-14T21:36:07Z

Title: Experiential marketing and its incidence on customer loyalty at Smart Fit Manta-2025 Authors: Bazurto Giler, Kaina Steffy; Loor Chávez, Temístocles Deodato; Peña Vélez, Isaura Vanessa; Sabando Mendoza, Estela Rossana Abstract: La investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia del marketing experiencial en la fidelización de los clientes del gimnasio Smart Fit Manta durante el año 2025. El estudio buscó identificar cómo la interacción sensorial, la personalización de la experiencia, la satisfacción y la continuidad del servicio influyen en la retención de los usuarios y en la conexión emocional con la marca. La metodología fue de tipo bibliográfico, descriptivo, correlacional y de campo, con un enfoque mixto (cualitativo–cuantitativo). Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 100 usuarios activos mediante un cuestionario estructurado validado por expertos, con un coeficiente alfa de Cronbach de 0.994, lo que confirmó su alta fiabilidad. El análisis estadístico, mediante la prueba de Spearman, evidenció una correlación muy fuerte y significativa entre el marketing experiencial y la fidelización (rs = 0.992, p < 0.001). Los resultados demostraron que la interacción sensorial y la personalización fueron las dimensiones con mayor influencia en la satisfacción y la lealtad del cliente. La incidencia del marketing experiencial se analizó desde la percepción de los usuarios, considerando aspectos actitudinales de la fidelización, debido a la restricción de acceso a información interna de la empresa. Description: The research aimed to determine the incidence of experiential marketing on customer loyalty at Smart Fit Manta during 2025. The study sought to identify how sensory interaction, experience personalization, satisfaction, and service continuity influence user retention and emotional connection with the brand. The methodology was bibliographic, descriptive, correlational, and field-based, employing a mixed qualitative–quantitative approach. Data wascollected from a sample of 100 active users through a structured questionnaire validated by experts, achieving Cronbach’sAlpha coefficient of 0.994, confirming its high reliability. Statistical analysis using Spearman’s Rho test revealed a very strong and significant correlation between experiential marketing and customer loyalty (rs = 0.992, p < 0.001). The results demonstrated that sensory interaction and personalization were the dimensions with the greatest influence on satisfaction and loyalty. The incidence of experiential marketing was assessed from the users’perspective, focusing on attitudinal components of customer loyalty such as satisfaction, intention to continue using the service, recommendation, and perceived continuity, due to the restricted access to internal business performance indicators.The incidence of experiential marketing was analyzed from the users’ perspective, focusing on attitudinal aspects of customer loyalty, due to restricted access to internal business data.