Estudio del clima organizacional e implementación de un plan de mejora en el área de comercialización de la Empresa Eléctrica Quito, agencia Sangolquí, cantón Rumiñahui para el 2017

Abstract

RESUMEN

El clima laboral es considerado como el medio ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano, éste influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado con el saber hacer del directivo, con los comportamientos de las personas, con su manera de trabajar y de relacionarse, la interacción con la empresa, con las máquinas que se utilizar y con la propia actividad de cada uno. La implementación de un plan de mejora del clima laboral, representa para todos, un cambio de mentalidad, de cultura y de filosofía de vida. Dichos cambios no son fáciles, por lo tanto, es imperioso encontrar y poner en marcha herramientas de gestión humana y de desarrollo organizacional que permitan mejorar la calidad de vida de cada uno de los servidores y generar la apertura de nuevos y mejores espacios de convivencia dentro de la organización, garantizando un nivel de calidad que permita alcanzar los objetivos y metas propuestas en la misión y visión de la organización tendientes a aumentar la productividad y un mejor desempeño en el trabajo. Es por esto, que el presente estudio sobre el clima laboral tiene una importancia significativa en la medida que permitió conocer las condiciones al interior de la Agencia que están afectando el ambiente laboral y cómo las perciben los trabajadores y así poder generar algunas recomendaciones de intervención que permitan mejorar dichas condiciones y un mejor clima laboral en la institución. De esta forma se demuestra la necesidad de realizar un estudio del clima organizacional e implementar un plan de mejora en el Área de Comercialización de la Agencia Sangolquí de la Empresa Eléctrica Quito, lo que generará que los trabajadores tengan mejores logros en sus objetivos laborales y contribuyan a mejorar la productividad en la Agencia. ABSTRACT

The working environment is regarded as the human and physical environment in which the daily work develops; it affects satisfaction and thus productivity. It is related to the expertise of the management, with the behavior of people, with the way you work and interact, interaction with the company, the machines used and the activity of each. The implementation of a plan to improve the working environment, accounting for all, a change of mentality, culture and philosophy of life. Such changes are not easy, therefore, is vital to find and implement human resource management tools and organizational development to improve the quality of life of each of the servers and generate opening new and better living spaces within the organization, ensuring a level of quality that would achieve the objectives and goals set in the mission and vision of the organization aimed to increase productivity and better work performance. It is for this reason that this study of the working environment is of significant importance as far as possible to meet the conditions within the agency that are affecting the work environment and how workers receive so they can generate some recommendations intervention to improve these conditions and a better working climate in the institution. This will demonstrate the need for a study of the organizational climate and implement a plan for improvement in the area of Marketing Agency Sangolquí Quito Electric Company, which will generate that workers have better achievements in their career objectives and contribute to improve productivity in the Agency.