La administración de procesos con metodología BPM, creación de un instructivo de implementación

Abstract

La presente tesis tiene el objetivo de identificar los componentes principales de un “Programa de Administración de Procesos de Negocio” o “Business Process Management” (BPM) en idioma inglés, señalando las diferencias que existen entre el “programa” con un “proyecto de mejoramiento y automatización” con el que generalmente se confunde y proponiendo algunos elementos claves a considerar cuando se lleve a la práctica estas iniciativas de mejoramiento profundo. Parte desde una contextualización de lo que implica las metodologías y buenas prácticas en el mundo de la gestión y mejoramiento de procesos, presentes en el mundo desde hace más de medio siglo hasta nuestros días y que en contraste con la realidad de nuestro país son confusamente adoptadas o sustentadas en las modas pasajeras. No es ajeno el hecho que BPM es una metodología oportuna para los retos empresariales y de sociedad que estamos atravesando como país...

The present thesis has the objective to identify the main components of a “Program of Administration of business Processes” or “Business Process Management” (BPM) in english language, indicating the differences that exist between the “program” with a “project of improvement and automation” with which generally it makes a mistake and proposing some elementary keys to be considered when it should take to the practice these initiatives of deep improvement. It sets off from a contextualization of what involves the methodologies and good practices in the management and process improvement´s world, presents in more than half century until our days and that in contrast with the reality of our country that is adopting confusedly or sustained in the passing fashions. The fact is not extrange that BPM is an opportune methodology for the managerial challenges and of society that we are crossing like country...