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https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/18
2023-09-18T22:21:13ZGestión de Lodos Generados en una Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Urbanas del Distrito Metropolitano de Quito, Sector Quitumbe para su uso como Abono Orgánico
https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/6183
Title: Gestión de Lodos Generados en una Planta de Tratamiento de Aguas Residuales Urbanas del Distrito Metropolitano de Quito, Sector Quitumbe para su uso como Abono Orgánico
Authors: Guadamud Mejía, Juan Andrés; Cabrera, Marcelo (tutor)
Abstract: La Empresa Pública Metropolitana de Agua Potable y Saneamiento (EPMAPS) tiene a su cargo el saneamiento de las aguas residuales domésticas dentro de Distrito Metropolitano de Quito (DMQ); para lo cual, cuenta con 27 sistemas de tratamiento ubicados en todo el DMQ. Una de las más importantes se encuentra ubicada en el sur de Quito, en la zona de Quitumbe (PTAR-Q) con un caudal de tratamiento de 100 L/s, en donde se generan lodos, como subproducto del tratamiento de aguas servidas domésticas, sin ningún valor comercial, por lo que se los trata como desecho. En este trabajo se realizó una investigación para gestionar los lodos de la PTAR-Q con ayuda de cal, a diferentes dosis para generar un abono orgánico útil para para la agricultura. El método experimental se realizó a priori a nivel de laboratorio, mediante el uso de pruebas de jarras, y posteriormente se escaló el proyecto a la realización de cuatro experimentos (T0, T1, T2, T6) a diferentes dosis de cal en cajas de madera con 20 kg de lodo; para lo cual se realizaron controles de parámetros físicos, químicos y microbiológicos. Los resultados obtenidos mostraron que, para el experimento T2, el lodo se estabilizó después de 21 días, con resultados físicos, que mostraron valores de humedad del 64% y temperatura promedio de 17,29 ± 1,92°C. En la caracterización química se obtuvieron resultados de pH de 8,32; adicionalmente, se realizó la caracterización de nutrientes, obteniendo los siguientes resultados: Nitrógeno 4,75%; Fosforo 1,48%; Potasio 0,22%; Calcio 9,37%; Magnesio 0,47% y materia orgánica 62,40%, los cuales hacen del lodo un producto competitivo en el mercado, comparándolo con abonos orgánicos comerciales de las empresas ABONEC, PUMAMAQUI y ABONOAGRO, hechos a base de estiércol de diferentes animales. En cuanto a los análisis microbiológicos, el abono orgánico presentó valores menores a 100 (NMP) de coliformes totales y Escherichia coli (E. coli), aun cuando la norma mexicana NOM-004-SEMARNAT-2002 establece valores menores a 1 000 NMP para coliformes fecales, para un biosólido de clase “A”, ya que en Ecuador no existe una normativa específica para lodos provenientes de una PTAR. Con esta propuesta, se recicla y aprovecha el lodo mediante la generación de abono orgánico para su uso en la agricultura y para su implementación se requiere invertir $ 123 058,78 con una tasa de retorno 11,95 % anual. The Metropolitan Public Company of Potable Water and Sanitation (EPMAPS) is in charge for the sanitation of domestic wastewater in the Metropolitan District of Quito. To fulfill this task it operates 27 Wastewater Treatment Plants (WWTP), one of the most important is located in the southern area of Quito, Quitumbe (WWTP-Q). It has 27 treatment systems located throughout the DMQ, one of the most important is located in the south of Quito, in the Quitumbe area (PTAR-Q) with a treatment flow of 100 L/s, In this plant, sludge is generated as a by-product of domestic sewage treatment, which has no commercial value and is treated as waste. In this research, the sludge from the WWTP was treated with different doses of lime to generate an organic fertilizer suitable for agriculture. The experimental method was initially conduced at the laboratory level using jar tests, and then the project was scaled up to carry out four experiments (T0, T1, T2, T6) using wooden boxes with 20 kg of sludge and different lime doses, where controls of physical, chemical and microbiological parameters were performed. The obtained results showed that for the T2 experiment, the sludge was stabilized after 21 days, with physical results showing a moisture content of 64% and an average temperature of 17,29 ±1,92°C. In the chemical characterization, a pH value of 8,32 was obtained. Additionally, a nutrient characterization was performed, obtaining the following results: Nitrogen: 4,75%; Phosphorus 1,48%; Potassium 0,22%; Calcium 9,37%; Magnesium 0,47% and organic matter 62,40%. These results make the sludge a competitive product in the market compared to commercial organic fertilizers from companies such as ABONEC, PUMAMAQUI, and ABONOAGRO, which are made from animal manure. Regarding the microbiological analysis, the organic fertilizer presented values less than 100 (MPN) for total coliforms and Escherichia Coli, even though the Mexican standard NOM-004-SEMARNAT-2002 establishes values lower than 1 000 MPN for fecal coliforms, for a Class “A” biosolid, since in Ecuador there is no specific regulation for sludge from a WWTP. With this proposal, the sludge is recycled and utilized by generating organic fertilizer for agricultural use. The implementation of this proposal requires an investment of $ 123 058,78 with an annual return rate of 11,95%.2023-01-01T00:00:00ZAnálisis de la calidad de atención y servicio al cliente utilizando las plataformas digitales en los hoteles del cantón Zamora de la provincia de Zamora Chinchipe
https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5773
Title: Análisis de la calidad de atención y servicio al cliente utilizando las plataformas digitales en los hoteles del cantón Zamora de la provincia de Zamora Chinchipe
Authors: Masache Abad, José Luis; Macas Romero, Jéssica (tutor)
Abstract: El turismo en el Ecuador ha tenido un importante crecimiento en los últimos años, constituyendo en los actuales momentos un papel protagónico en la generación de recursos económicos para Ecuador. A través del tiempo se puede observar que el sector hotelero, ha estado inmerso en una constante evolución y transformación. Para las empresas hoteleras, es muy importante entregar un servicio de calidad para satisfacer al cliente, ya que se encuentran en un entorno competitivo. La calidad del servicio que brinda una empresa hotelera deber ser óptima para captar una mayor receptividad de clientes, debido a que esta industria está en constante crecimiento. Dada esta realidad, se optó por realizar el presente trabajo investigativo,: “Análisis de la calidad de atención y servicio al cliente utilizando las plataformas digitales en los hoteles del cantón Zamora de la provincia de Zamora Chinchipe” con la finalidad de analizar la calidad del servicio que brindan, por ello mediante las plataformas digitales como TripAdvisor, Booking y Trivago son la comunidad de viajeros más grande en el mundo, en la cual los viajeros planifican, comparan y reservan su viaje de acuerdo con sus requerimientos personales. Las plataformas se encargan de ofrecer comentarios y reseñas de viajeros basados en una amplia variedad de comodidades disponibles en los hoteles de primera categoría del cantón Zamora. Siendo esto beneficioso tanto a las empresas hoteleras que promocionan sus servicios y facilidades mediante plataformas digitales, así como a los futuros viajeros que buscan una planificación de su estadía en base a experiencias pasadas verificadas las cuales están disponibles en los portales. Mediante las plataformas se podrán analizar los perfiles de los hoteles de primera categoría; Everlast Hotel, Hotel GM Zamora, Hotel Samuria, Hotel Wampushkar y Hotel Betania. Tourism in Ecuador has had an important growth in recent years, constituting at the present time a leading role in the generation of economic resources for Ecuador. Over time it can be seen that the hotel sector has been immersed in a constant evolution and transformation. For hotel companies, it is very important to deliver a quality service to satisfy the customer, since they are in a competitive environment. The quality of service provided by a hotel company must be optimal to attract greater customer receptivity, because this industry is constantly growing. Given this reality, it was decided to carry out this research work: "Analysis of the quality of attention and customer service using digital platforms in the hotels of the Zamora canton of the province of Zamora Chinchipe" in order to analyze the quality of the service they provide, therefore through digital platforms such as TripAdvisor, Booking and Trivago are the largest community of travelers in the world, in which travelers plan, compare and book their trip according to their personal requirements. The platforms are responsible for offering comments and reviews from travelers based on a wide variety of amenities available in the first class hotels of the Zamora canton. This is beneficial both to hotel companies that promote their services and facilities through digital platforms, as well as to future travelers who seek planning their stay based on verified past experiences which are available on the portals. Through the platforms, it will be possible to analyze the profiles of first-class hotels; Everlast Hotel, Hotel GM Zamora, Hotel Samuria, Hotel Wampushkar and Hotel Betania.2023-01-01T00:00:00ZAnálisis de la calidad de servicio del hospedaje en los lugares de alojamiento que ofrece AIRBN en Loja Ecuador
https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5772
Title: Análisis de la calidad de servicio del hospedaje en los lugares de alojamiento que ofrece AIRBN en Loja Ecuador
Authors: Estrella Jiménez, Kevin David; Macas Romero, Jessica (tutor)
Abstract: La investigación tiene como objetivo general analizar la calidad de servicio del hospedaje en los lugares de alojamiento que ofrece Airbnb en Loja Ecuador, para su cumplimiento se formuló tres objetivos específicos, el primera instancia se realizó el levantamiento de información de los lugares disponibles en Loja y sus características en la plataforma de Airbnb, posteriormente se procede a diagnosticar la situación actual de la calidad de servicios y atención al cliente en los alojamientos de Airbnb en el cantón Loja y finalmente Identificar el FODA del servicio y atención al cliente en base a las reseñas encontradas en la plataforma de los alojamientos de Airbnb. Mediante la técnica de observación directa se recolecta los datos que tiene la plataforma en sus comentarios, además se analizó factores externos que juegan a favor o en contra de los anfitriones que ofrecen un espacio para hospedaje gracias a esto se estableció una línea base sobre la presente investigación. La plataforma Airbnb permite encontrar reseñas de los huéspedes, donde gracias a los comentarios los usuarios pueden dar a conocer la experiencia que obtuvieron en los alojamientos y la calidad del servicio que ofertan, gracias a la variedad de opciones que brinda la plataforma. The general objective of the investigation is to analyze the quality of lodging service in the accommodation places offered by Airbnb in Loja Ecuador, for its fulfillment three specific objectives were formulated, the first instance was carried out the information gathering of the available places in Loja and its characteristics on the Airbnb platform, then we proceed to diagnose the current situation of the quality of services and customer service in Airbnb accommodations in the Loja canton and finally identify the SWOT of the service and customer service based on the reviews found on the Airbnb accommodation platform. Through the direct observation technique, the data that the platform has in its comments is collected, it also allowed us to analyze external factors that play for or against the hosts that offer a space for lodging. Thanks to this, it allowed us to establish a baseline on the present investigation. The Airbnb platform allows us to find guest reviews, where thanks to the comments users can make known the experience they obtained in the accommodations and the quality of the service they offer, thanks to the variety of options provided by the platform.2023-01-01T00:00:00ZAnálisis de la calidad de atención y servicio al cliente en los restaurantes mejor valorados en las plataformas digitales cantón Loja, provincia de Loja
https://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/5771
Title: Análisis de la calidad de atención y servicio al cliente en los restaurantes mejor valorados en las plataformas digitales cantón Loja, provincia de Loja
Authors: Andrade Vásquez, Luis Guillermo; Romero, Jessica (tutor)
Abstract: El propósito del presente trabajo de investigación tienen como finalidad analizar la calidad y atención del servicio al cliente de los restaurantes con mayor valoración en las diferentes plataformas digitales del cantón Loja. Provincia de Loja.2023-01-01T00:00:00Z